本报记者 刘俊科

　　“您好，交管局民意中心，请问有什么需要帮助？”9月6日，在石家庄市交管局民意智感中心，接线客服正热心接待市民来电。

　　石家庄市公安交管部门牢固树立“以人民为中心”发展思想，把坚持和发展新时代“枫桥经验”作为重点方向，2023年5月组建民意智感中心，2024年1月正式运行，组建一年多来，走出了一条符合公安交管特点的新时代群众路线新路子。

　　石家庄交警“网上枫桥”成为警民之间实至名归的连心桥，“监测全覆盖、办理全流程、处置全闭环、责任全落实”的民意工作新模式，实现群众满意度大幅提升，“雷锋警队”+“枫桥交警”的转变，成为培育新质公安交管战斗力新引擎。

　　数智赋能 全域感知民情民意

　　民意是人民群众对公安工作是否满意的温度计、度量衡。面对新形势、新要求，石家庄市公安交管部门直面民意诉求，着力寻求突破。

　　该局将原来分属合成作战中心、宣传科、督察大队、办公室等多部门的12345政务服务热线、12123语音热线、85858000交管公开电话、局长热线、阳光理政、问政河北等14类民情民意渠道全部整合至民意智感中心，创新研发了话务管理系统，将所有对外公开电话全部纳入管理，实行一个对外号码解答所有交管业务。同时，全面落实“专业+机制+大数据”新型警务模式，利用信息科技化手段，创建“石家庄交警网上枫桥大数据平台”，与12389监督电话实现数据共享，第一时间发现，第一时间交办。此外，在市交管局、各基层大队职能科室设立两级工作架构，先后出台《民意智感中心闭环工作办法》《民意智感中心考核办法》等系列规定，专人值守，强化工作机制，实现交管局工单办理闭环和基层大队内部工单办理的闭环。

　　高质办理 提高群众满意度

　　公安工作就是要做实事。石家庄公安交管部门以“群众满意”为标尺，全面强化责任落实，提高民意舆情办理质量和效率。

　　通过交管民意“码上办”小程序，市民遇到急难愁盼问题涉及公安交管业务，手机扫描二维码，即可实现一键直达。民意智感中心每日专人收集，分发办理，市民可实地手机查询事情进展，实现了民与警的“键对键”、警与民的“心连心”。目前，交管民意“码上办”注册人数已达15万余人，受到社会各界点赞。

　　“咱们的公交专用车道能否向社会开放，解决道路拥堵和个别时段车道资源闲置的问题？”2023年9月份，民意智感中心收到136条信息集中反映公交专用车道能否放开社会车辆通行问题。市交管局经过实地论证后，精准收窄公交专用车道限行时段，除工作日早晚高峰时段外，全部允许社会车辆通行，受到广泛赞誉。

　　截至2024年7月底，民意智感中心共受理群众急难愁盼事项76.85万件，直接办理61.64万件,大量矛盾纠纷化解在了萌芽状态，群众满意率从2022年年底67%提升至2023年年底91%。

　　优化配置 提升便民服务质量

　　针对民意诉求关注的问题，主动回应，跟进优化，全面提升交通管理服务水平，提升便民服务质量。

　　为持续推进停车资源优化配置，积极拓展社会停车场，实现停车资源的高效盘活，石家庄市交管局率先统筹协调了交管局院内、车管所及各交警大队共计12处停车泊位资源，总计360个停车位，8月9日18时30分起，这些资源在保障日常办公需求的前提下，已全面向社会公众实施错时开放。为了更加方便市民，他们还研发了“错峰共享停车”小程序，实现了停车服务的智能化与便捷化，倡导全社会一起努力解决城市停车难问题。

　　为了开辟更多路径对各单位办理结果，以及市民反映比较强烈、比较集中的问题进行反馈、对外发布，石家庄公安交管部门在石家庄交警微信公众号开设“回音壁”“老郭答疑”栏目，通过媒体平台传播扩散，提高群众的知晓率。目前，“回音壁”栏目已发布56期，涉及170余项群众急难愁盼问题。同时，对网民留言咨询较多的问题，制作标准答案，公开业务办理流程、收费标准、举报电话，接受广泛监督；持续推出便民措施高密度宣传，与网络“大V”建立密切联系，及时引领网络舆论导向，“网上枫桥”传播力和引导力进一步扩大。

　　让人民满意是一条走不停的路，枫桥经验是一本写不完的书。石家庄市公安局交通管理局相关负责人表示，他们将继续紧盯群众最关心、最直接、最现实的问题，始终把“群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为首要评估标准，全面提升执法管理水平，全力保障群众安全、顺畅出行，有力展现“人民公安为人民”的石家庄“枫桥交警”新形象。