本报记者 毛 宇 通讯员 崔永超

　　及时跟进警情，确保民生诉求在第一时间得到响应；增加回访频次，收集事件处理的反馈，整改服务短板；深入现场，集约办事，缩短办理时限……石家庄市公安局高新区分局以提升群众安全感和满意度为目标，深化警务机制改革，深入探索“满意警务”机制。分局指挥中心值班民警化身这一机制值班民警，各接处警民警兼任这一机制责任民警，促进执法公信力和服务群众水平双提升。

　　察民意 解决群众“烦心事”

　　“这么早就开始跳广场舞，太影响我们正常生活了。”今年5月，市民张女士拨打110，反映某小区每天早晨广场舞音乐声音较大，影响正常生活。值班民警经过研判后，发现该小区广场舞等噪音类投诉较多，于是充分发挥“满意警务”机制作用，汇总相关警情数据，转接辖区派出所进行督办。最终，在责任民警的协调下，社区广场舞队伍转移到附近街口公园。

　　“我们将所有的警情数据都汇总到一处，在摸准群众的‘急难愁盼’问题的基础上，有针对性地解决他们的问题。”相关值班民警介绍，“满意警务”机制全方位整合110警情、12345热线、公安局长信箱、网络监督等渠道的社情民意，将常见警情分为执勤执法、业务咨询、意见建议、线索举报、投诉监督及其他社区类求助等6大类20余项，由值班人员建立台账，并及时跟进警情处置效果，确保民生诉求能在第一时间预警、第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。

　　完成警情汇总后，值班人员发挥“专业+机制+大数据”优势，将收集到的社情民意进行数据“碰撞”，提前预判，根据实际情况投放警力，最大限度将风险隐患化解在萌芽阶段。

　　暖民心 解决群众“操心事”

　　今年4月，高新区公安分局收到一条服务差评，原因是一名市民对户籍窗口以资料不全为由，拒绝为其办理业务表示不满。当日，值班民警对其办理过程进行全面复盘，并让责任民警致电为其提供明确指引，确保市民“少跑一趟”。“问题已经解决了，没想到警察这么快就帮我处理了这个事情。”次日，这名市民致电留言点赞。

　　“满意警务”机制以数据研判为核心推动源头治理，在接处警及窗口服务工作中开展全警“扫码评警”活动。他们邀请办过事、报过警的群众现场扫描服务民警、出警民警的二维码填写调查问卷，收集群众对公安窗口服务及执法工作的评价和建议，对群众不满意的事项开展复盘，立即整改服务短板。

　　市民张女士为某小区商户，在今年4月因客源问题与另一商户发生纠纷。张女士认为自己“吃了亏”，于是拨打12345投诉。期间，“满意警务”值班民警多次对双方进行回访，详细听取双方诉求，为其研究解决方案。最终，在责任民警的协调下，双方在三轮调解后终于解决了问题。

　　该机制建立以来，值班人员认真对待每一个咨询、举报、投诉，同时增加回访频次，分别在办理中、办理后对来信人进行回访，加强互动交流，及时改进在工作中存在的问题。

　　用心办 解决群众“揪心事”

　　“开证明要到社区警务室，请找您所在社区的社区民警办理。”在“满意警务”机制的推动下，高新区公安分局各派出所设立大堂警官随时接待来访群众，为他们提供办事指引。同时，还常态化召开警社恳谈会、警企直通车，让责任民警深入现场集约办事，解决问题矛盾；深化“办不成事”问题反映和解决机制，缩短审批材料、办理时限，提供零跑腿、预约办、上门办、集中办等主动服务措施，切实解决群众“揪心事”。

　　推出优化营商环境举措也是“满意警务”机制的重要内容。相关民警组建警企、警民议事微信工作群，开展法治宣传、隐患排查等服务。石家庄市国际生物医药园成立后，来此工作的外地人才逐渐增多，但外地工作人员一直被他们的户籍问题所困扰。值班民警了解情况后，将几起案例汇总至郄马派出所处理。

　　针对这一问题，郄马派出所责任民警积极与园区联系，很快为他们通过“绿色通道”办理“居住证”，并与公司申请“集体户”，“两条腿走路”的方案，让大家担心的户籍问题顺利得到解决。