本报讯（记者 杜倩倩）“太谢谢你们了！我本来很着急，没有头绪，没想到你们帮我办好了！”近日，鹿泉区检察院宿舍物业经理王先生对该区政务服务大厅工作人员高兴地说。

　　原来，前不久王先生来该区政务服务大厅办理电梯特种设备登记，因系统中使用单位名称与实际名称不符，窗口人员无法为该企业办理。针对这一情况，区行政审批局积极与省市场监督管理局、省特种设备检验院沟通会商，在短时间内就解决了企业的燃眉之急。

　　一直以来，鹿泉区聚焦市场主体在审批办理中遇到的“不好办”“不能办”等瓶颈问题，在全省率先实施“办不成事”发现机制，以便民助企“小切口”推动政务服务环境“大提升”。

　　关口前移，建立“办不成事”发现机制。靠前服务，设立“办不成事”反映窗口。为主动发现市场主体在办理行政审批事项中反复跑办的问题现象，2022年以来，鹿泉区在行政审批局服务大厅设置“办不成事”反映窗口，并延伸至各乡（镇）政务服务中心，专门受理市场主体反映的“不好办”“办不成”等审批事项。

　　逐级研判，建立“办不成事”反馈机制。实施“办不成事”研判上报制度，从受理“办不成”的问题事项起至解决问题，再到回复反馈，整个过程不超过1个工作日，形成“受理登记—分类处置—回复反馈”的“办不成事”闭环工作流程，确保问题依法依规解决。

　　分类处置，形成如何“办成事”推进机制。针对部门间存在的审批与监管衔接不及时、政策把握不一致等问题，建立审批与监管部门联席会商沟通机制，增强各职能单位联动协同和会商办理能力，2023年以来，组织开展“审监”联席会议11次，研究解决河北金隅鼎鑫水泥扩大一般固体废弃物收集范围等“办不成事”审批事项7个。

　　此外，针对应该办但有政策瓶颈的特殊事项个案，建立特殊事项申报保留机制，向上对接主管单位问计，向下邀请多方主体参与议事，共同研究并规范特殊行业办理申请的特殊审批程序，以“解剖一件事”转为“解决一类事”，2023年以来，累计办理“办好一件事转为办好一类事”典型事例26件，惠及企业232户。

　　强化服务，打造业务办理与“办不成事”融合机制。并且将市场主体业务办理全过程纳入发现监测管理体系，对首次咨询后一周内没有来办理业务的，开展跟踪回访，收集未办理业务的问题和原因，对因申请材料缺失及各种特殊原因造成办理障碍的纳入“办不成事”进行管理。

　　2023年以来，鹿泉区相关部门共进行回访460余次，帮助申请人办理业务270余件。同时，依托业务管理电子台账系统，对跑动2次以上仍未办结业务，主动纳入“办不成事”管理，分析增加跑动次数原因，查明原因及时整改。共对110件登记跑动2次以上的业务进行研判，改进审批流程23项，解决“多次跑办”问题82件。