本报记者 戴丽丽

　　“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来，我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台，优化营商环境的重要内容，提高市域社会治理能力的重要抓手，锐意进取、改革创新，着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服”，擦亮了石家庄12345热线政务服务品牌。

　　领导干部接听常态化 党委政府有态度

　　“您好，请问您有什么诉求？”市委主要领导走进石家庄12345热线话务服务大厅，守在电话旁接听群众来电。针对市民反映的某路口安装信号灯的建议，立即安排公安交管、所属镇政府有关负责人实地查勘、分析研判，利用最短时间便在该路口安装了信号灯，确保群众出行安全。

　　“领导干部接听12345热线”活动中，市委、市政府主要领导带头接听群众来电，研究谋划热线发展。市委办公室、市政府办公室联合印发《石家庄市领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度》，实现党政“一把手”接听热线常态化、制度化。

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