本报讯 （记者 戴丽丽）3月28日，市委、市政府有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。

　　“希望尽快完善新建小区配套设施，保障居民正常入住。”“车辆剐蹭后，拖车费由谁承担，扣分罚款是否合理？”“老旧小区无物业，希望协调解决树枝修剪、垃圾清理工作。”……一通通热线的背后是群众解决急难愁盼的热切期望，也承载着群众对美好生活的向往。有关部门负责同志认真倾听群众来电，说暖心话、办暖心事，站在群众立场沟通问题、考虑问题，提出解决问题的思路，赢得群众满意。

　　当天，领导干部现场接听电话14个，话务员转接39个，共53个。主要涉及住房建设、城市管理、劳动保障等方面问题。

　　用实际行动解决群众急难愁盼问题，以务实作风推动热线接诉即办。3月21日市领导接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。有市民反映小区广场存在违建，接到群众诉求，新华区有关部门当天便将违建拆除完毕。有市民反映某中学周围自行车侵占便道影响通行，新华区政府主要负责人赴现场调研，并协调学校、街道及有关部门采取施划停车线、开辟新停车区域等五项措施，解决学生自行车停放难题，还群众规范安全的道路交通秩序。针对市民反映的小区围墙被破坏问题，辖区街道办事处连续两次组织居民代表、开发商负责人召开协调会，双方就新围墙建设方案基本达成一致，下一步街道办将按照会议商定内容逐一抓好落实。针对市民反映的欠薪问题，高新区住建部门第一时间安排专人了解情况，经协调，用人单位承诺5月15日前结清费用。