□本报记者 刘俊科

　　“感谢莉英调解团队的热心帮助，认真负责地为我们解难题，非常感谢。”2024年3月13日，在石家庄市正定县公安局生民街警务室，居民陆女士将一面写有“情系百姓负责到底 化解矛盾善始善终”的锦旗送到张莉英和陈颖两位民警手中，以此表达自己的感激之情。

　　今年50岁的张莉英从警29年，曾获评全国公安机关爱民模范，被省公安厅评为首届十大调解标兵，在基层工作多年，积累了丰富的调解经验。石家庄市正定县公安局在生民街警务室创建了以张莉英名字命名的莉英调解室，又在此基础上，精选调解能手，成立莉英调解团队，统筹负责全县范围内疑难矛盾纠纷的化解工作，各派出所日常排查发现的矛盾纠纷，难以化解的，都上报由调解团队来帮助调解，由此形成了以调解团队为骨干，以警务室民警为感知触手的近60人的网格化治安调解大格局，被基层民警和老百姓亲切地称为“调解专家号”。

　　在调解工作中，张莉英借用浙商创业时的“四千精神”，提出了自己的“四千精神”和“四心素质”。“四千精神”即：访千家万户、说千言万语、吃千辛万苦、想千方百计。“要做到‘四千精神’，就必须要厚植为民情怀，提增‘四心素质’。”张莉英介绍说，“四心素质”即：对待群众真心、化解矛盾诚心、说服群众耐心、服务群众热心。只有带着感情做群众工作，才能把话说到老百姓的心坎里，真正做到“打开门走出去，排查苗头；走进门坐下来，调处问题；送出门握手言和，成为朋友”。

　　2023年9月，保洁公司工人郑某某、杜某某因责任区垃圾倾倒问题，双方互相辱骂，产生矛盾。事后，两人再次偶遇，继而发生厮打，郑某某被打致轻微伤。报警后，派出所民警对双方进行调解。郑某某以受伤住院耽误了儿子生意为由，要求杜某某高额赔偿。双方无法达成一致，调解陷入僵局。张莉英在了解情况后，先后6次到郑某某和杜某某家中，对双方进行感情沟通和说服教育。同时，莉英调解团队邀请律师向郑某某普及法律知识，对相关案例的赔偿金额进行讲解。在莉英调解团队的倾情努力下，双方最终达成和解，成功化解了这起矛盾纠纷。

　　莉英调解团队在调解矛盾纠纷的同时，调顺了民心，调出了和谐。同时，正定县公安局积极推动预防警务、主动警务，基本形成了“小事不出村、难事不出警务室、大事不出派出所、矛盾不往上交”的良好局面。

　　“今后，我们团队将继续改进工作思路，设置特邀调解员、邀请法制大队民警、志愿者等方式，壮大调解团队。”张莉英满怀憧憬地说。