本报讯（记者 杜倩倩 通讯员 韩 冰）为进一步方便企业群众办理政务服务事项，今年以来，鹿泉区积极探索政务服务智能化改革，依托河北政务服务网和冀时办APP，推出远程视频导办服务模式，助力政务服务再升级。

　　“您好，我是鹿泉区行政审批局远程视频导办服务工作人员，请问有什么需要帮助的……”在鹿泉区行政审批局政务服务大厅综合受理窗口，远程视频导办服务工作人员正在通过视频语音问答，引导帮助企业完成特种设备使用登记业务。整个过程不超过半小时，实现了让企业和群众办事从“最多跑一次”到“一次不用跑”升级。

　　让企业和群众办事少耗时、少跑腿，让政务服务更便捷、更高效。据介绍，区别于传统网上办理模式主要依靠办事人员自主完成线上申报流程，办事难度较高，仅电话咨询沟通效率低，影响办事体验。而远程视频导办，通过电话咨询引导、网上智能客服、线上人工专业帮办等多种方式，为办事群众提供更加便捷直观的网上导办服务和网上办事指引。

　　鹿泉区行政审批局副区长张坤说，“今年以来，鹿泉区行政审批局已在远程视频导办服务中推出了185个政务服务事项，涵盖了企业投资项目备案、特种设备使用登记等常办事项，并配备12名专职工作人员，按照标准化、规范化、便利化等工作要求，配备电脑、摄像头、耳机等硬件设备，真正让企业和群众不出门就能与工作人员进行‘面对面’交互，提高办事的体验感、满意度和获得感。”