（上接第一版）长安区中公教育机构培训费退还难……市民代表周春元、郑向东、赵彦昭、侯玉兰等一一发言，吐露心声，提问题、说困难、谈想法。

　　应答会现场气氛热烈，互动频繁，交流充分，市民代表积极发言，每提出一个问题，与会人员便集中讨论一个问题，说历史、讲现状，摆事实、讲道理，提建议、定措施，确保把每一个问题的前因后果都说清楚、弄明白。对每一个事项，马宇骏都认真倾听，仔细记录，详细了解情况，研究解决办法，明确解决时限，确保群众满意。

　　马宇骏说，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是反映营商环境的一面窗口。感谢市民代表反映的具体问题，各相关部门和县（市、区）要认真研究，抓紧核实，限期解决。希望市民一如既往地关心市政府工作，把自己当做城市的主人，积极为城市建设发展建言献策，使城市变得更美，人民生活更幸福。市政府将始终同人民站在一起、想在一起、干在一起，突出政府的人民性，全力以赴打造人民满意的服务型政府，促进市民和城市相互成就、共同成长，携手建设现代化、国际化美丽省会城市。12345热线要继续强化跟踪，完善重点问题督办和协调解决机制，进一步提升服务质量和水平，使市民反映的问题真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到真正解决，让12345热线真正成为市政府和人民群众平等、友好、快捷、高效联系的热线。

　　副市长梁昆，市政府秘书长宋国宏参加会议。