□本报记者 张静雯

　　在裕华区，一提起“张益芳调解室”，人们的脑海中会立刻浮现出一个不知疲倦的身影，她就是被当地群众称为“知心大姐”的张益芳。2012年，裕华区司法局成立以调解员个人名字命名的“张益芳调解室”，设在裕东街道金域蓝湾社区，处理了一桩桩一件件老百姓的烦心事、揪心事，扩大了人民调解的社会影响，赢得了老百姓的广泛赞誉。

　　“把和睦送给别人，把幸福送给别人”是张益芳和她的调解室一直追求的目标，她用真诚与辛勤付出，赢得了群众的口碑。张益芳先后获得市第一届“金牌调解员”、市“五一”建功立业奖章、“全国人民调解能手”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。“张益芳调解室”深得人心，“调”出了名气，树立了品牌效应，成为裕华区创新调解模式中的一张新名片。

　　“张益芳调解室”挂牌以来，调处各种矛盾纠纷214起，其中包括参与街道和上级有关部门委托的疑难矛盾纠纷12起，调解达成协议或撤诉205件，调解协议履行率达到100%；化解可能“民转刑”案件34起，防止群体性上访26起，接受咨询316人次，参与调处赔偿金额达162万元，调解率和成功率达到98%，成为化解基层各种矛盾纠纷的“第一帮手”、为民解忧的“第一平台”。

　　张益芳身高不到一米六，平时看起来挺文弱，一旦工作起来，不服输，敢打硬仗。她多方协调，成功调解几十年的积案，让一个纠缠了23年的纠纷18天就得到了圆满解决。70多岁的老人拿到道歉书那一刻双手发抖，连声道谢。“她是个好人，为人正直，办事公正，敢说真话，明理知法，又是党员，我信任她。她的调解室是我们心灵倾诉的港湾。更重要的是，她才是一个真正的社会主义核心价值观的自觉践行者。”这是河北省行政学院资深老教授张志诚对她的高度评价。

　　“张益芳调解室”门外挂着张益芳照片，印有联系电话。房间内布局整洁规范，办公设施齐全。在二楼特别设立温馨港湾心灵驿站，有沙发、茶座、音乐，让当事人通过品茶、听音乐稳定情绪，倾心沟通。设立临时起居室，为个别因家庭暴力纠纷不能回家的人提供临时居所。

　　为发挥“张益芳调解室”品牌效应，深入开展“我是调解能手”活动，组织调解员培训和研讨会活动，提炼人民调解文化，将人民调解理念、特色调解工作方法等文化元素融入其中，两年中，给调解员授课8次，以老带新，传授调解经验。举办“张益芳调解室”实人实事现场调解3次，律师、调解员、辖区群众评论团共同参与，以案释法，提高群众的法律观念和法律意识，指导群众如何运用法律手段保护自己的合法权益，赢得群众广泛赞誉。携手石家庄广播电视台《调和》栏目，通过媒体宣传人民调解的便捷、利民，更加便捷地就地解决矛盾纠纷，免费调解减少群众跑法院打官司的成本，及时化解矛盾，观众受到生动直观的法治教育。

　　“张益芳调解室”成立以来，创立由张益芳领衔，3名调解能手为主体，一名金牌律师志愿者，一名有资质的婚姻咨询师志愿者组成的调解团队，实现了从一个人到一个团队的转变。小小的调解室，调解的是矛盾，调顺的是民心，调稳的是执政根基。