本报讯 日前，石家庄市妇产医院举全院之力成立“全链条、全方位、无缝隙”爱心志愿服务队，推出十五个方面的全链条优质服务，让来院患者及家属困难有人帮、就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送，将优质服务落实到实际行动中，切实改善患者就医体验。

　　市妇产医院全链条优质服务十五个方面包括：

　　一是“8531”见面礼。8米关注、5米微笑、3米起立、1米问好。

　　二是全程陪伴。从患者进入医院大门后的诊疗全过程、各个楼层都有人陪伴导引，一棒接着一棒陪，无缝隙对接，边陪边讲解，来有迎声、走有送声。

　　三是提前上岗十分钟。这既是一种态度，也是一种职业素养，也是一种作风硬的具体体现。在市妇产医院，是医生等病人，而不是病人等医生。

　　四是微笑服务。微笑能让人拉近距离，减轻病人的痛苦，是优质服务的基本要求，也是服务人员的基本素养。

　　五是规范诊疗。规范诊疗是优质服务的根本，是优质服务应具备的真本领。目前，市妇产医院正在紧张有序地开展大培训、大练兵、大比武活动，为规范诊疗夯实基础。

　　六是耐心细致。耐心是优质服务的前提，周到细致是优质服务的基础。

　　七是健康指导。病人出院送上车，而且量身定做10分钟的健康指导，内容涵盖患者居家休息、饮食、活动、卫生注意事项以及复查时间、地点，为患者提供科室医生办公室及护士站电话；认真听取患者意见和建议；协助患者完成出院结账手续；协助护送患者上车（需要轮椅服务者，将其推至患者车旁）。

　　八是设施环境一流。温馨的就诊环境是优质服务的硬件基础，是服务上档次的基本需求，也是优质服务必不可少的基础条件。

　　九是方便便捷。优化就医流程，不让群众走弯路、多走路。

　　十是预约服务。充分利用预约平台，分时段预约，同时开展动态管理，增加门诊医护人员的数量，减少人员聚集和排队的时间，缩短等待过程，随来、随诊、随清零。

　　十一是发放一条龙服务的保健手册。产妇在今后全部诊疗过程中，可以拿着这本手册就诊，开展孕前、孕中、产前、产后的一条龙服务，更好、更全、更细、更优、更专业地为广大孕产妇提供贴心的诊疗服务。

　　十二是检验结果实行24小时值班制度，及时出具急诊检验报告，常规检验项目自标本签收开始到出具结果时间不超过30分钟。药房取药方面，遇患者排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过8分钟；放射影像结果、大型医疗设备检查项目自检查结束到出具检查结果时间门诊不超过4小时，住院不超过48小时。

　　十三是为医清廉，做到“三不”（不开人情方、不以权谋私、不接受病人的钱物）。

　　十四是充分尊重患者隐私，不直呼患者房号或床号，不在电梯等公共场所讨论患者病情。

　　十五是提供各项便民服务项目，妥善帮助病人解决就医过程中遇到的各种问题。如对行动不便的老幼孕病残人士，必要时提供轮椅及陪同就诊服务。

　　石家庄市妇产医院还公开了全链条服务举报监督电话：85281632，接受社会各界监督。