关键词 网络

　　□斯涵涵

　　根据商品质量和消费体验，随手给网店一个评价，是众多网购用户的经常性行为，但近些年来，职业差评师这一新兴职业浮出水面，网购生态急剧恶化，已引起各方关注。

　　一些不法分子看到了网络评价存在的“商机”，把“写差评”或“制造刷屏的评论”当成“职业”，通过故意给商家“泼脏水”来获取好处。“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”、传授敲诈商家的方法和“话术”等，明码标价地“接活儿”，团伙作案。

　　巨大的经济利益唾手可得，使得“碰瓷”敲诈便成了这些人知法犯法的轻松路径，也成就了“职业差评师”队伍的不断壮大。调查发现，“职业差评师”已经是一个新兴特殊职业，其人数众多，手段隐蔽多样，分工明确，自成体系，已经形成了黑色产业链。

　　以敲诈为目的对商家进行恶意差评，客观造成电商平台上相关数据的不真实，直接影响并破坏了其构建的信用评价体系，不仅损害了电商平台合法的民事权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境，是一种违法行为。

　　良性发展的市场需要切实保护买卖双方的合法利益，法治社会决不允许“职业差评师”非法牟利、兴风作浪。监管部门要出重拳，强化行业立法，完善法规建设，保护消费者权益和市场公平法则，维护交易双方的合法权益，强化电子商务领域的创新保护，为电商行业发展护航。

　　对于电商平台来讲，既要对顾客真实的差评予以尊重，又要对恶意差评进行有效反击，行业内部要不断增强技术识别与制度纠错手段，利用新技术手段精准甄别“职业差评师”，加大其违法成本和处罚力度，积极拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围，让真实、有效、公正的网络评价机制为所有电商交易参与者提供良性服务。