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3上一篇  下一篇4 朗读      2018年12月6日 放大 缩小 默认        

将乘客满意摆在首要位置
市轨道办坚持问计于民提升服务质量
稿件来源:石家庄新闻网
 

  本报讯 (记者 王 静) 作为城市的重要窗口单位,市轨道办在“双问计”活动中,坚持“走出去、请进来”,大力开展问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动,进一步提升问计质量、扩大问计范围,提高了服务质量。

  结合我市“双问计”活动,市轨道办、轨道公司常态化召开“加快轨道交通项目建设,提升运营服务质量”问计座谈会,围绕轨道交通规划、建设、运营、资源开发等一系列重难点问题,向省、市相关部门联合、集中问计。

  石家庄地铁1、3号线运营一年多以来,市轨道办、轨道公司始终坚持“双问计”与运营服务“两手抓”“两促进”,始终将乘客的满意度和需求摆在首要位置。今年8月15日,为进一步听取广大乘客的心声、诉求,提升石家庄地铁运营服务水平,市轨道办、轨道公司举行了“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式,正式拉开“运营服务大提升”活动序幕。之后,市轨道公司运营分公司通过民意大走访、站长接待日等一系列便民利民的举措,实实在在地寻计问策、征求意见,拓展问计渠道,督促地铁运营服务水平进一步提升,全力打造群众满意窗口单位,受到了广大市民的广泛支持和赞誉。

  市轨道公司运营分公司今年在已开通的25座车站内全部设立了“问计箱”。并安排专人负责定期汇总整理,对集中突出的重点问题通过官方微博、微信等平台给予回复。另外,每个车站还设置了乘客意见箱,每日收集意见箱中的信件,整理乘客建议,尤其是对有联系方式的,站长会及时联系乘客进行耐心解释,积极采纳合理的建议和意见。

  因有部分乘客反映服务热线时间较短,为了能够及时、准确地为乘客提供有效的信息服务,运营分公司决定将服务热线人工接听时间调整至6:30-22:00。(下转第二版)

 
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