第04版:经济·生活
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线上线下联手狂欢
警惕网购“消费陷阱”
消费升级类商品较快增长
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下一篇4 朗读      2018年11月4日 放大 缩小 默认        
“双11”大战开场
线上线下联手狂欢

稿件来源:石家庄新闻网
  “双11”前后,也是各大快递公司异常忙碌的时期。
  各电商卖家积极备货,备战“双11”。
 

  本报记者 焦莉莉/文 张晓峰/图

  

  打破时空概念

  打造智能消费体验

  每年的“双11”,各电商平台都要寻找新的营销亮点和市场增长点。往年的“双11”,所有的电商平台主战场都放在线上,但自2017年以来,京东、天猫、苏宁等电商平台都开始加强线上线下联动,电商平台之间的竞争也由线上走向线下。

  今年10月中旬,三大电商先后召开“双11”发布会,宣布各自的“双11”战略。

  自去年京东首次开启无界零售战略以来,今年京东“双11”将携手60万家门店,全面融合线上线下资源,为消费者开启无界零售2.0的全新消费体验。

  具体来看,主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。在用户权益一致化方面,京东通过系统覆盖全国上万家门店,让消费者可实现线上领券线下门店就近消费,实现线上线下优惠共享。

  在购物体验一致化方面,京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店,让消费者共享高质量的智能消费体验。

  天猫则推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的APP,都能积累能量,换取天猫购物红包。

  同样,苏宁也更注重线上线下联动的生态效应,将“双11”口号定为“上网上街上苏宁”,推出线上线下都能领取和使用的购物补贴,发动了全国1万家全业态门店参与。

  由此来看,“双11”的战火已从线上全方位延展到线下战场。国内电商研究机构电子商务研究中心主任曹磊认为,这是“双11”进入第十个年头最大的亮点。今年“双11”通过零售创新延展了对消费行为的满足,甚至打破时空概念,这是和过去紧盯商品销售的传统零售形成的最大差别。

  简化红包玩法

  构建场景沉浸体验

  前两年,电商平台各种满减、红包、拼券等玩法叠加,被戏称为“最难数学题”,让消费者头疼不已。今年最大的亮点就是套路、玩法简单,社交好玩,简单直接地给消费者实惠,给消费者更好的购物体验。

  自11月1日起,京东在线上推出9大主题日和7大专场活动,除了直减活动外,还将在大促预热期创新推出新玩法,限时发放5000万无门槛“京贴”,消费者领取后可在下单时直接抵扣。从本次的大促策略来看,不玩套路,要直接让利消费者。

  为了让节日更有趣,阿里启动“一站一星”计划,向太空发射“糖果罐号”迷你空间站和“天猫国际号”通讯卫星。“双11”期间,全球消费者均可参与抢购宇宙告白权。

  苏宁设计了十万人跳广场舞、足球比赛、电竞游戏、儿童新丝路模特大赛、在全国打造萌狮乐园等活动,吸纳不同年龄层的参与,提升体验感。

  对此,不少消费者表示,此次,“双11”玩法比往年变得简单好玩了,从流量营销到粉丝营销,这些社交玩法构建了场景沉浸体验,迎合了大家追求品质服务的需求,非常符合当下消费升级的趋势。

  推动高质量消费

  满足消费升级诉求

  “双11”已然走过了九个年头,从中人们可以明显地感觉到,“双11”已经从“火药味”十足的价格战,向提供新体验的方向发展;从单纯的数字增长,向构建更完整生态链方向努力。

  随着经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段,人们消费从数量型向质量型逐步转变已是大势所趋。在供给侧结构性改革中,“双11”也同样在因时而变,迎合着消费者的新诉求。

  今年“双11”期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了贯穿用户购物全流程的消费服务产品,涵盖“京东安装”“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“运动健身保障”“随心换”“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。另外还将通过语音识别,高效处理用户反馈;将消费反馈及时同步品牌商,优化产品质量。

  另外,天猫与京东都不约而同地选择提前开启促销周期,拉长促销时段,除了对销售额的考量外,本质上还是为了增强消费者的购物体验,让消费者不用集中在一段时间消费,同时仓配的压力也会减轻,这也有利于提升消费者的购物体验。

  高科技也成为联结消费者与“高质量消费”的重要纽带。AR试衣、刷脸支付等“黑科技”在门店的运用,让“双11”不再拘泥于线上,不再被单一场景束缚,无疑更是对高质量消费诉求的回应。

  一年一度的“双11”购物狂欢节又要到了,而电商巨头们的市场争夺战已然提前开场。不仅是线上,线下实体商业也已是暗潮汹涌,临战气息越来越浓,各出奇招,招徕消费者。

  随着新零售时代的到来,线上与线下的关系越来越紧密,越来越多的实体商业跑到线上运营,而电商企业也在拼命走向线下,向线下要流量、要场景、要增量。

 
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