公益经营单位

　　（上接第六版）

　　移动石家庄分公司公开承诺

　　1、免费提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122的接入服务。

　　2、免费提供中国移动客户手机拨打本地10086进行业务咨询、话费查询和障碍申告、投诉受理等服务。

　　3、10086客户服务热线全天候24小时为客户服务。

　　4、客户办理移动电话入网业务做到购买后24小时内开通。

　　5、对于钻石卡、金卡、银卡大客户实行上门服务，定时回访，开辟“绿色通道”。

　　6、在营业厅为客户提供花镜、休息椅、饮水机等服务项目。

　　7、对有需求的客户免费寄送三个月内的话费帐单。

　　8、自助营业厅24小时为客户提供多媒体查询、手机充电等服务。

　　9、营业厅营业时间为每天早8点至晚6点，节假日照常营业。

　　监督电话：13903111860

　　地址：石家庄市青园街21号，邮编：050011

　　联通石家庄分公司公开承诺

　　1、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。

　　2、投诉处理“首问负责，限时办结”。

　　3、SP业务定制由客户确认。

　　4、公开SP业务信息，方便客户查询。

　　5、开通10109696 SP服务监督热线，接受客户监督。

　　6、方便用户话费及时查询:公司向客户提供客服热线10011/10010、营业厅、网站等多种渠道的话费及时查询服务。

　　7、开通服务质量监督举报电话。

　　8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

　　客户服务热线：10010

　　石家庄服务质量监督举报电话：13313312315(收费)

　　市农村信用合作社联合社公开承诺

　　一、所辖营业网点挂牌公开营业时间。 

　　二、服务项目公开公示。 

　　三、员工挂牌上岗，实行首问责任制。 

　　四、依法、照章办事，合规经营。 

　　五、严格遵守结算纪律，不无理退票、拒付、压票。 

　　监督举报电话：66009797    66009788 

　　建行河北分行营业部公开承诺

　　一、我行客户服务电话95533，24小时为客户提供咨询、投诉服务，投入运行的自动柜员机全天候随时办理取现、转账、查询等业务，保持银行卡特约商户的POS设备正常运转，营业网点为客户提供零整币和残币的兑换服务。

　　二、结算业务按章操作，保障客户账款安全；不压票不压款，在系统正常运行时，保证系统内客户资金汇划按时到账。

　　三、按照中国人民银行统一金融政策和上级有关规定办理各项公司信贷业务和多种个人信贷业务。

　　四、我行为客户提供的金融服务项目，均按照中国人民银行和上级行的有关规定进行收费，绝不乱收和多收。

　　监督电话：86035641、86091905

　　客户服务热线电话：86995533

　　工商行河北分行营业部公开承诺

　　一、热情服务。接待客户使用文明用语,微笑服务，不怠慢、不顶撞、不刁难客户。

　　二、诚信服务。遵守营业时间，保证准时便利服务。办理业务坚持先外后内，客户优先；做到结算及时、计付利息准确，不无理拒付、拒收、压单、压票；不拒残币、辅币。

　　三、安全保密服务。保证客户的信息资源安全，充分采用先进信息技术，维护客户存款、经营等其他信息机密不受侵犯。

　　四、依法规范服务。遵守市场经济规则，坚持照章办事、依法合规经营，自觉维护金融秩序，规范各种收费项目。

　　五、电子银行服务。为客户提供安全、快捷的网上银行、电话银行、手机银行服务。

　　六、电话服务。95588银行客户服务中心365天24小时全天候受理客户业务咨询、建议或投诉，并及时妥善解决或作出回应。

　　热线电话：95588    行风监督电话：86028648

　　农业银行河北省分行营业部公开承诺

　　一、恪守信用。严格按照规章制度办事，维护客户合法权益。

　　二、按时营业。不在营业时间拒办业务。

　　三、环境优美。室内卫生做到洁、齐、美，各项设施设置规范，内容准确，更换及时。

　　四、尊重客户。仪表端庄，挂牌上岗。举止热情，服务文明。

　　五、方便客户。存取小数、零数，兑换硬币、残币、小面额票币。提供必要用具。提供咨询服务。

　　六、保证质量。办理业务高效准确，缩短客户等候时间。遇有机器故障，及时维修并告知客户。

　　监督电话：87038752  87037573 

　　中行（裕东支行）公开承诺

　　一、加快业务创新，推广新版网上银行、中银汇兑、中银贷记卡、长城准贷记卡、国际保理、保函、福费廷等特色品牌。

　　二、做好奥运门票的销售工作，为奥运提供高质量的金融服务。

　　三、加大对优势行业、骨干行业、基础设施、高科技和中小企业的贷款支持，促进地方经济发展。

　　四、严格按照金融法规和制度办事，不无理拒付、压单、压票，做到方便、快捷、安全。

　　五、严格执行国家规定的存贷款利率和收费标准，为客户保守存款和经营秘密。

　　六、加大对以贷谋私、以权谋私等违法违纪行为的惩处力度，不以工作之便为单位和个人谋取私利。

　　热线电话：87893397

　　中国农业发展银行河北省分行营业部公开承诺

　　1、牢固树立以农为本理念，认真落实国家宏观调控措施和总行信贷政策，进一步增加信贷投入，在支持我省新农村建设中做出新贡献。

　　2、把支持粮棉油收购作为业务发展的重中之重。保证中央和省级粮油储备计划资金供应；保证国家指定的企业按照最低价收购小麦资金供应；按照“区别对待、择优扶持”原则，积极支持粮棉油产业化龙头企业、加工企业、购销企业入市收购，确保粮棉油收购不出大问题，促进农民增产增收。

　　3、全面积极审慎地办好信贷新业务。在防范风险前提下，大力支持优质大中型农业产业化龙头企业和加工企业流动资金贷款，大力支持农业科技推广转化，积极支持农业小企业发展，支持农业综合开发和农村基础设施建设。

　　4、不断健全服务功能，推进服务手段现代化。做好全国支票影像交换系统和工商银行联名卡在我行推广应用工作，加强数据大集中模式下的结算账户信息查询系统建设，努力为客户提供方面快捷的结算服务。

　　5、加强党风廉政建设，防范各类违法违规违纪案件和责任事故，严肃查究农发行人员向客户吃、拿、卡、要、报、借等不正之风。

　　热线电话：86984550

　　市人寿保险公开承诺

　　一、坚持诚信服务。正确宣传保险产品，耐心、准确、全面介绍解释条款，杜绝误导客户。

　　二、提高服务效率。对符合规定的投保件，保证在15日内将保单送达客户；对符合保险责任、手续合规、属本级公司权限范围内的理赔案件，保证10日内给付。需报批的批复后，保证3日内给付。为了保证赔付金安全送达客户手中，实行大额赔款送款上门服务。

　　三、保证服务质量。服务热线电话“95519”保证每天24小时有人接听接答，随时提供咨询、查询、投诉、理赔报案、保单挂失以及客户回访等服务。

　　四、操守职业道德。严禁以权谋私、以赔谋私，如发现向客户“吃、拿、卡、要、报”的人和事，一经查实，除如数退还索要的钱和物，加罚一倍罚金，登门向客户致歉外，并给予相应的党政纪处分。

　　服务热线：95519

　　举报电话：85985260  

　　中国人保财险石家庄市分公司公开承诺

　　一、人保财险公司“95518”保险服务热线电话，保证24小时有人接听应答，为客户提供保险咨询、预约投保、出险报案、防灾理赔、客户投诉等服务。

　　二、人保财险公司24小时紧急救援队，在规定区域内为客户提供全天候救助、救援服务。

　　三、保证按条款的有关规定合理承保和准确使用费率，并帮助指导企业做好风险防范工作。

　　四、实行限时现场查勘服务。接到客户报案后，在规定时间内赶到现场。保证市区45分钟内到达，县城区30分钟内到达，每增加一公里，延长3分钟。

　　五、为客户提供优质、快捷的理赔服务，在保险法和各险种条款所规定的理赔工作时限内，及时做出核定，在达成赔付协议后十日内履行赔偿义务。

　　六、从业人员要做到廉洁自律, 严禁以赔谋私、吃、拿、卡、要；严禁受理案件无故拖延；严禁损害保户利益，进行虚假宣传。

　　举报电话：95518

　　办公地址：石家庄市自强路6号人民保险大厦，邮政编码：050051

　　市新奥燃气有限公司公开承诺

　　一、95158实行24小时值班热线，受理用户检测、改装、维修、抢险及用户咨询业务。

　　二、远离售气网点的小区用户，我公司坚持每月按预定时间现场售卡、充值。

　　三、入户抄表收费、施工改装维修，不抽用户一根烟，不喝用户一杯水，不接受用户任何款待与馈赠。

　　四、设备检修或施工需要停止供气时，提前24小时通知用户（紧急情况除外）。

　　五、所有购我公司燃气灶具的用户，我公司负责免费送货上门、安装调试，及时解决用户提出的问题。

　　六、管网抢修队在接到电话后，一个小时内赶到抢修现场。

　　七、凡举报公司员工违反以上承诺，经查属实，给予200元奖励。

　　客户服务电话：95158    监督电话：85383905

　　单位地址：石家庄市和平东路558号，邮编：050035

　　华电供热公开承诺

　　一、根据国家、省、市有关文件规定，向用户公开并发放有关热价标准、用热服务程序、用热常识等资料。

　　二、供热调度采取无周休日制度，24小时服务，受理本公司供热设施故障报修。

　　三、加强与各产权单位自管换热站的沟通，搞好服务。

　　四、保证11月15日零点准时为民用采暖供热。

　　五、凡因突发故障停供热的要在1小时内通告用户，并报上级行业主管部门。凡因计划安排停供热的须报上级批准，提前10天通告用户，并在24小时内恢复供热。

　　六、热力故障抢修除交通因素外，热力抢修人员应在60分钟内到达故障现场。

　　七、供热服务人员办理业务热情、诚恳，语言文明、礼貌。

　　八、对于私接热源、私增供热面积等影响其他用户用热质量的行为，加大监察力度。

　　九、设立服务热线，接受社会监督。

　　投诉举报电话：86068749    营业咨询电话：86211694  

　　调度抢修电话：86044352（昼夜）

　　办公地址：石家庄市光华路155号，邮编：050041

　　东方热电集团有限公司公开承诺

　　一、严格执行国家的法规、政策，履行双方所签供用热协议,遵守供热行业道德规范。

　　二、公开服务项目，公开收费标准，公开办事程序，公开联系、监督电话。

　　三、居民法定供热采暖期为每年自11月15日零时开始，至次年3月15日24时结束。

　　四、保证居民采暖室温合格率不低于国家规定98%的标准，保证居室温度为18℃±2℃。

　　五、在冲水前两天通知用户充水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前24小时告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户。

　　六、联系电话24小时有人值班，铃响三声有人接；供热期间抢修人员24小时值班。

　　七、接到供热设施发生故障报告，抢修人员40 分钟内到达现场，快速组织抢修。

　　八、为方便群众，对用户的采暖设施实行有偿服务，收费执行物价部门核定的标准；上门服务人员佩戴统一标志，穿着统一服装，举止文明，使用文明用语，工完料净场地清；不吸烟，不喝水。

　　九、保证用户提出的问题24小时内有回复，此后3个工作日内电话回访。

　　十、定期走访用户，听取用户的意见和建议，耐心解答用户提出的问题。

　　十一、清正廉洁，秉公依法，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。

　　十二、对违背公开服务承诺的人员，将进行严肃处理，处理结果在一星期内予以公布。

　　十三、热线电话：85053918

　　办公地址：石家庄市建华南大街161号，邮编：050031